1. Lineamiento de comunicación personal: La Clínica establece la cultura de la presentación, diálogo personal y servicio, desde el protocolo para plan de acogida al usuario y su familia. La cual permite que el paciente y su familia identifique al colaborador, reciba información necesaria para su estancia y cuente con la disposición del personal ante sus necesidades desde el primer contacto, hasta el egreso de la Institución.

2. Deberes y Derechos de los pacientes: La organización acoge la norma que define los derechos de los usuarios y se compromete a su implementación, divulgación y cumplimiento.

3. Procesos asistenciales de atención: Identificamos las necesidades y expectativas del paciente al momento del ingreso, analizando sus condiciones físicas, emocionales,
espirituales y de trabajo social. Respeto hacia el usuario, su privacidad y dignidad; propendiendo por el abordaje respetuoso de tradiciones, creencias y valores de los usuarios y familiares. Para un adecuado acompañamiento espiritual, la Clínica San Rafael de Popayán permite el ingreso de padres, pastores, líderes y/o guías espirituales vinculados con otras formas de credo. Además, se generan espacios de acompañamiento e intervención al duelo desde las particularidades tradicionales del usuario y su familia.
Se tiene en cuenta para la administración de medicamentos y la realización de procedimientos en horarios articulados con el reposo de los pacientes, las vías de administración que consideren comodidad minimicen el dolor y respeten el descanso.

4. Seguridad del paciente: La Clínica San Rafael de Popayán cuenta con una política de seguridad del paciente, a través de la cual se garantizan procedimientos seguros y se
minimiza el riesgo durante el proceso de atención.

5. Humanización en el ambiente físico: Infraestructura cómoda, confortable, instalaciones limpias, seguras, con señalización adecuada, sencilla y suficiente, ambiente silencioso e iluminado.

6. Duelo: Acompañamiento emocional y espiritual al paciente y a la familia en los momentos más críticos de la vida y en el momento de transmitir información que pueda causar dolor.Consideración especial de acompañamiento al paciente en fase terminal o agónica y apoyo para el bien morir.

7. Manejo del Dolor: Recurso humano calificado para aliviar el dolor y el sufrimiento de los pacientes.

8. Información y privacidad del paciente: Manejo respetuoso y considerado de la información bajo principios de privacidad y confidencialidad sobre los pacientes. Los usuarios y su familia tienen el derecho de aclarar sus inquietudes en condiciones de privacidad, en todos los servicios de la institución.

9. Acompañamiento del Paciente: Para los horarios de visita se tienen en cuenta las necesidades de los usuarios y sus preferencias, con prelación a adultos mayores, y pacientes en condiciones críticas, permitiendo UCI (Unidad de Cuidados Intensivos) abierta y acompañante permanente para algunos pacientes y según condiciones particulares.  Para más información haz clic aqui

C.U.I.D.A.R. de ti:

C= COMPASIÓN – Comprender la experiencia de otro “para colocarse en su lugar”

U= UNIÓN – EN LA DIVERSIDAD Y EL RESPETO MUTUO

I= INNOVACIÓN – SOLUCIONES INTEGRALES Y ATENCIÓN SEGURA 

D = DEDICACIÓN – VOCACIÓN DE SERVICIO 

A = AMOR – HACIA NUESTROS SEMEJANTES

R = RESPONSABILIDAD – ACEPTAR LA RESPONSABILIDAD DE LA MEJORA CONTINUA

Decálogo de Humanización:

• Respetamos la dignidad humana.
•   Comprendemos las creencias y diferencias de las personas.
•   Buscamos satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros usuarios y su familia y los colaboradores.
•   Logramos una comunicación efectiva a través de un lenguaje verbal y no verbal que afianza la relación médico-paciente, usuario-colaborador, colaborador-colaborador.
•   Buscamos como equipo de trabajo servir a usuarios y sus familias, con todos los recursos disponibles para aliviar el dolor y el sufrimiento.
•   Generamos un ambiente de confianza e inclusión.
•   Damos lo mejor de nosotros a todas las personas.
•   A través del ejemplo, promovemos una cultura de humanización en todos los niveles de la organización.
•    La seguridad de nuestros pacientes es fundamental.
•    Respetamos los derechos de nuestros pacientes y socializamos sus deberes.