La asociación de usuarios es una agrupación de afiliados que tiene por objetivo vigilar la prestación, calidad y oportunidad de los servicios de salud, la defensa de los derechos y el cumplimiento de los deberes de los usuarios.

Marco Normativo

1. Decreto 1757 de 1994 por el cual se organizan y establecen modalidades y formas de participación social en la prestación de los servicios de salud.

2. Decreto ley 1298 de 1994, definió la alianza o asociación de usuarios

Presidente: Widerlen Cortez

vicepresidente: Michael Becerra

secretario: Deisy Pérez

Correo: asociaciondeusuarioscsrp@gmail.com

Es un recurso de comunicación en el cual se permite recibir felicitaciones, preguntas, reclamos y sugerencias por escrito por parte de los usuarios de la institución, dando trámite y respuestas clara y oportuna a la necesidad manifestada por el usuario, por la institución o comunidad. Los Buzones se encuentran ubicados en los diferentes servicios de la institución.

• Queja: expresión de inconformidad respecto al comportamiento de un funcionario de la entidad (15 días hábiles).

• Reclamo: manifestación de insatisfacción respecto a la prestación del servicio de salud, donde se solicita reconocimiento de un derecho fundamental

– Reclamo de riesgo simple: sin riesgo inminente para vida o población vulnerable. (72 horas)

– Reclamo de riesgo priorizado: con riesgo para integridad o población vulnerable.(48 horas)

–Reclamo de riesgo vital:implica riesgo inminente para la vida o integridad del usuario. (24 horas)

• Petición: Solicitud realizada por una persona (ya sea de interés general o particular) para que la entidad intervenga, brinde un servicio, proporcione información o copie documentos pertinentes (15 días hábiles).

• Sugerencia: propuesta o recomendación para mejorar funciones, servicios o procesos de la entidad (15 días hábiles).

Las actividades de la oficina de Atención al Usuario están centradas en el paciente y su familia, busca responder a las necesidades de los mismos, mediante un enfoque de atención oportuno y con calidad.

Lugar: Oficina de atención al usuario, edificio principal, primer piso.

Horario: Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 4:30 p.m

De acuerdo al decreto 1757 de 1994 los Comités de Ética Hospitalaria, tendrán las siguientes funciones:

1. Promover programas de promoción y prevención en el cuidado de la salud individual, familiar, ambiental y los dirigidos a construir una cultura del servidor público.

2. Divulgar entre los funcionarios y la comunidad usuaria de servicios los derechos y deberes en salud.

3. Velar porque se cumplan los derechos y deberes en forma ágil y oportuna.

4. Proponer las medidas que mejoren la oportunidad y la calidad técnica y humana de los servicios de salud y preserven su menor costo y vigilar su cumplimiento.

5. Atender y canalizar las veedurías sobre calidad y oportunidad en la prestación de servicios de salud.

6. Atender y canalizar las inquietudes y demandas sobre prestación de servicios de la respectiva institución, por violación de los derechos y deberes ciudadanos en salud.

7. Reunirse como mínimo una vez al mes y extraordinariamente cuando las circunstancias así lo requieran, para lo cual deberán ser convocados por dos de sus miembros.

8. Llevar un acta de cada reunión y remitirlas trimestralmente a la Dirección Municipal y Departamental de Salud.

9. Elegir un representante ante los Comités de Ética Profesional del Sector Salud, de que habla el artículo 3de la Ley 60, y enviar para su estudio los casos que considere pertinentes.